Oordinary-sapphire
Fragen wegen Rückerstattung bei längerfristigem Internetausfall (aktuell 10 Tage)
Morgen,
ich hoffe das passt hier einigermaßen vom Thema.
Geht darum das wir seit letzten Dienstag (16.04.) kein Internet mehr haben. Laut Bundesnetzagentur muss man dem Anbieter 2 Werktage geben die Störung zu beheben, das wären dann Mittwoch und Donnerstag gewesen.
Ab Freitag dürften wir dann Geld zurückverlangen. 5€ für die Tage 3 und 4, und 10 ab dem 5. Zählt da der Sonntag auch dazu? Die Werktage für die Reparatur waren da ja schon verstrichen.
Sie würden rauskommen wenn sie eine Alternative anbieten können oder es höhere Gewalt ist. Ich kenn die Grund für die Störung nicht, vermutlich Tiefbauarbeiten im Ort, was meiner Ansicht nach keine höhere Gewalt wäre.
Jetzt halt noch die nächste Frage, zählt Guthaben auf ein Vodafone Handy um es als Hotspot zu nutzen auch als Ersatz, durch den man die Rückerstattung verlieren würde?
Hatte mir die Hotline zwar angeboten, aber ich hab einen anderen Anbieter am Handy, ging also nicht.
Wir könnten jetzt ein Handy mit Vodafone Nummer von Verwandten ausleihen, ich will aber den Anspruch auf die Rückerstattung für die 1 1/2 Wochen offline nicht verlieren wenn ich da heut was draufbuchen lasse und das dann als Ersatzleistung zählt.
Oder kann ich den Anpruch dann für die Zeit zwischen Ausfall am 16. und dem draufbuchen heute noch geltend machen?
Hintergrund wegen der Entschädigung siehe hier:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
ich hoffe das passt hier einigermaßen vom Thema.
Geht darum das wir seit letzten Dienstag (16.04.) kein Internet mehr haben. Laut Bundesnetzagentur muss man dem Anbieter 2 Werktage geben die Störung zu beheben, das wären dann Mittwoch und Donnerstag gewesen.
Ab Freitag dürften wir dann Geld zurückverlangen. 5€ für die Tage 3 und 4, und 10 ab dem 5. Zählt da der Sonntag auch dazu? Die Werktage für die Reparatur waren da ja schon verstrichen.
Sie würden rauskommen wenn sie eine Alternative anbieten können oder es höhere Gewalt ist. Ich kenn die Grund für die Störung nicht, vermutlich Tiefbauarbeiten im Ort, was meiner Ansicht nach keine höhere Gewalt wäre.
Jetzt halt noch die nächste Frage, zählt Guthaben auf ein Vodafone Handy um es als Hotspot zu nutzen auch als Ersatz, durch den man die Rückerstattung verlieren würde?
Hatte mir die Hotline zwar angeboten, aber ich hab einen anderen Anbieter am Handy, ging also nicht.
Wir könnten jetzt ein Handy mit Vodafone Nummer von Verwandten ausleihen, ich will aber den Anspruch auf die Rückerstattung für die 1 1/2 Wochen offline nicht verlieren wenn ich da heut was draufbuchen lasse und das dann als Ersatzleistung zählt.
Oder kann ich den Anpruch dann für die Zeit zwischen Ausfall am 16. und dem draufbuchen heute noch geltend machen?
Hintergrund wegen der Entschädigung siehe hier:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Störung
